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Información General

¿Qué necesito para utilizar el servicio ATH Móvil?

  • Un número de teléfono celular.
  • Una tarjeta de débito atada a una cuenta de cheques o ahorros de alguno de los bancos o cooperativas participantes de la Red ATH® y del servicio ATH Móvil.
  • Una cuenta de email.
  • Registrarte a través de www.athmovil.com o del App para iPhone o Android y aceptar los términos y condiciones de uso.

¿Qué instituciones financieras participan en el servicio ATH Móvil?

Ve a la página de Instituciones Participantes para ver cuáles instituciones están participando del servicio en estos momentos.

¿Cómo registrarme?

Por celular (Smartphone):

  • Descarga la aplicación de ATH Móvil en el App Store si tienes iPhone, o en Google Play si tienes Android. Para otros teléfonos accede www.athmovil.com a través del navegador.

Por internet:

¿Cómo transferir?

Por celular (Smartphone):

Por internet:

  • Accede a https://www.athmovil.com/web/login.htm e ingresa tu nombre de usuario y contraseña.
  • Selecciona hacer una transferencia a otros o entre tus tarjetas registradas.
  • Selecciona tu tarjeta, entra el número de teléfono al que enviarás el dinero e indica la cantidad que deseas transferir.
  • Recibirás un email con la confirmación de la transacción.
  • La persona a quien enviarás el dinero recibirá la confirmación de la transacción por email y/o por mensaje de texto. Si no está registrada en el servicio ATH Móvil, recibirá una llamada informándole que le enviaron una transferencia y que tiene que registrarse para aceptarla.

¿Cuánto cuesta este servicio?

Hemos extendido el período gratuito del servicio de ATH Móvil. Enviaremos una notificación a los clientes de ATH Móvil 30 días antes de que comience el período de cargo por servicio.

¿Qué tarjetas puedo utilizar en el servicio?

Sólo puedes registrar tarjetas de débito regulares o con marca (Visa o Mastercard) de instituciones financieras afiliadas a la Red ATH® y que participen del servicio ATH Móvil.

No he recibido la llamada para verificar mi teléfono, ¿qué puedo hacer?

La llamada para verificar el teléfono debe generarse al poco tiempo de presionar el botón de llamar.

Si por alguna razón no recibes la llamada para verificar tu teléfono en el proceso de registro o no pudiste contestarla, puedes entrar a ATH Móvil con tu nombre de usuario y te aparecerá una pantalla donde puedes escoger que te llamen nuevamente para completar el proceso de registro.

Si tienes dificultades con la llamada, te puedes comunicar con tu Institución Financiera.

¿ATH Móvil es seguro?

Sí. ATH Móvil utiliza medidas de seguridad de alto nivel y tecnología SSL para proteger tu información y mantenerla segura desde que se accede al servicio y a través de todo el proceso de la transacción. Nunca enviamos tu información personal o financiera como tu número de tarjeta o número de cuenta a las personas a quienes les envías dinero.

Para más información sobre la seguridad de ATH Móvil ve a nuestra página de 'Seguridad' en la parte inferior.

Aplicación Móvil

¿Existe una aplicación de ATH Móvil para smartphones o tablets?

Sí. Hay una aplicación de ATH Móvil para iOS (iPhone, iPad, iPod Touch) y Android.

¿Cómo puedo descargar la aplicación?

Para iOS (iPhone, iPad y iPod Touch), puedes descargar la aplicación a través del App Store o bajo las palabras ATH Móvil.

Para teléfonos y tabletas Android, puedes descargar la aplicación a través de Google Play o bajo las palabras ATH Móvil.

¿Cuánto cuesta la aplicación?

Descargar la aplicación para iOS o Android es GRATIS.

Recuperar acceso

¿Cómo recupero mi nombre de usuario?

Si se te olvida tu nombre de usuario, podrás recuperarlo entrando a ATH Móvil y presionando el botón de 'Recuperar acceso'. Tendrás que seguir los siguientes pasos:

    1. Escoger la opción de “No recuerdo mi nombre de usuario”.

    2. Proveer la siguiente información:

    • Número de teléfono registrado en tu perfil.
    • Número de la tarjeta primaria registrada en tu perfil.

    3. Luego tendrás que proveer un código que te enviaremos por mensaje de texto.

    4. Al entrar el código correcto, te presentaremos tu nombre de usuario en la pantalla.

No recuerdo mi contraseña / Contraseña bloqueada

Si se te olvida tu contraseña o bloqueaste tu cuenta al entrar la contraseña incorrecta 3 veces, podrás cambiarla entrando a ATH Móvil y presionando el botón de 'Recuperar acceso'. Tendrás que seguir los siguientes pasos:

    1. Escoger la opción de “No recuerdo mi contraseña / Contraseña bloqueada”.

    2. Proveer la siguiente información:

    • Nombre de usuario
    • Número de la tarjeta primaria registrada en tu perfil.

    3. Contestar tu pregunta de seguridad.

    4. Luego tendrás que proveer un código que te enviaremos por mensaje de texto.

    5. Al entrar el código correcto, podrás cambiar tu contraseña.

No recuerdo las contestaciones a las preguntas de seguridad / Preguntas de seguridad bloqueadas

Si se te olvidan las contestaciones a las preguntas de seguridad o bloqueaste tus preguntas de seguridad al entrar las contestaciones incorrectas 5 veces, podrás cambiarlas entrando a ATH Móvil y presionando el botón de 'Recuperar acceso'. Tendrás que seguir los siguientes pasos:

    1. Escoger la opción de “No recuerdo las contestaciones a las preguntas de seguridad / Preguntas de seguridad bloqueadas”.

    2. Proveer la siguiente información:

    • Nombre de usuario
    • Número de teléfono registrado en tu perfil.
    • Número de la tarjeta primaria registrada en tu perfil.

    3. Luego tendrás que proveer un código que te enviaremos por mensaje de texto.

    4. Al entrar el código correcto, podrás hacer log-in nuevamente. Luego de entrar tu nombre de usuario y tu contraseña te pediremos que cambies tus preguntas de seguridad y las contestaciones.

No recibo el mensaje de texto con el código de validación para recuperar mi acceso. ¿Qué puedo hacer?

Algunos proveedores de telefonía móvil deshabilitan el poder recibir mensajes de texto de códigos cortos, como el que utiliza ATH Móvil. Para habilitar este servicio y poder recibir el código de validación, tendrás que seguir los siguientes pasos:

    1. Envía un mensaje de texto al número “78675” con la palabra “Ayuda”. Si recibes un mensaje de texto de respuesta, es probable que hayas habilitado este servicio exitosamente. Debes intentar nuevamente recuperar tu acceso.

    2. Si no recibes el mensaje de texto de respuesta o todavía no recibes el mensaje de texto con el código de validación, comunícate con tu proveedor de telefonía móvil e indícales que deseas habilitar el recibir mensajes de códigos cortos o “short codes”. Debes consultar con tu proveedor para determinar el tiempo requerido para habilitar este servicio. Luego debes intentar nuevamente recuperar tu acceso.

    3. Si luego de intentar los pasos anteriores, aun no recibes el mensaje de texto con el código de validación, debes contactar a tu institución financiera.

Transferencias

¿Puedo cancelar una transferencia?

No. Debes verificar y asegurar que entraste la información correcta antes de completar la transferencia. Si la persona a quien le envías dinero está registrada en ATH Móvil, la transferencia se completará instantáneamente. Si la persona a quien le envías dinero no está registrada en ATH Móvil, la transferencia permanecerá pendiente hasta que la persona se registre, o se cancelará en un plazo de 7 días.

¿Puedo transferir dinero a una cuenta de otro banco o cooperativa?

Sí. El servicio ATH Móvil es multibanco y aplica a todas las instituciones financieras afiliadas a la Red ATH® y que estén certificadas para ofrecer este servicio. Ve a la página de Instituciones Participantes para ver cuáles instituciones están participando del servicio en estos momentos.

Para transferir entre cuentas de bancos o cooperativas diferentes, es necesario que la institución financiera acepte participar y que tanto el dueño de la cuenta que recibirá la transferencia como el que la enviará, se hayan registrado en el servicio.

¿Puedo transferir dinero a una persona que no está registrada en ATH Móvil?

Sí. La persona que reciba dinero pero no está registrada en ATH Móvil, recibirá una llamada informándole que se le envió una transferencia que podrá aceptar al registrarse en el servicio.

Si en 7 días la persona no se registra para aceptar el dinero, se cancelará la transferencia.

¿Me harán un hold en el dinero que envié a una persona que no está registrada en ATH Móvil?

No se te hará un hold por la cantidad enviada. Cuando la persona a quien le envías dinero se registre en el servicio, se completará la transacción pendiente automáticamente. Si la persona no se registra en 7 días desde que se envió la transferencia, la transacción se cancela.

¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse el dinero de la transacción?

Las transferencias ocurren al instante siempre y cuando el que envía como el que recibe la transferencia, estén registrados en ATH Móvil.

¿A cuántas personas puedo transferir dinero?

No existe límite de personas ni de cantidad de cuentas para realizar transferencias, siempre y cuando estén registradas en el servicio.

¿Existe un límite de transferencias por mes?

No, puedes hacer cuantas transferencias quieras.

¿Hay una cantidad máxima diaria para estas transacciones?

Sí. La cantidad máxima diaria es de $500 por institución.

Si tienes más de una tarjeta de la misma institución registrada en tu perfil, podrás transferir hasta $500 diarios desde esas tarjetas.

¿Qué debo hacer si transfiero dinero a la persona equivocada?

Debes comunicarte con tu institución financiera y hacer una reclamación. Tu institución te ayudará a recuperar el dinero mediante un cobro de buena fe, pero no es responsable de recuperar el dinero que enviaste por error a quien no era.

¿Qué debo hacer si transfiero la cantidad de dinero incorrecta?

Si transfieres una cantidad de dinero incorrecta, debes comunicarte con la persona a quien le enviaste el dinero para que te devuelva la cantidad que le enviaste por error. No somos responsables en recuperar el dinero que enviaste por error.

Tarjetas

¿Cómo escojo la tarjeta donde quiero recibir dinero?

Siempre tendrás una tarjeta clasificada como Primaria. Esta es la tarjeta donde recibirás el dinero que te transfieran a través del servicio. La puedes cambiar en cualquier momento en el botón de CONFIGURACIÓN de la aplicación.

¿Cuántas tarjetas puedo registrar?

Puedes registrar hasta 5 tarjetas de débito en tu perfil. Puedes editar tus tarjetas a través de las aplicaciones para iPhone y Android o la página del servicio. Para añadir o eliminar una tarjeta, tienes que entrar a la página del servicio. (www.athmovil.com)

¿Qué debo hacer si mi tarjeta expiró?

Si tu tarjeta de débito registrada en tu perfil expiró, debes entrar a la aplicación y cambiar la fecha de expiración. No podrás hacer ni recibir transferencias hasta que actualices la información de tu tarjeta.

¿Qué debo hacer si me roban una tarjeta que tengo registrada en mi perfil?

Debes reportarla como robada y cancelarla. Si la tarjeta es cancelada, no podrás utilizarla a través de ATH Móvil. Debes entrar a tu perfil y actualizar la información de tus tarjetas para poder continuar disfrutando del servicio o utilizar otra tarjeta.

¿Cómo puedo añadir una tarjeta nueva?

Para añadir una tarjeta a tu cuenta, tendrás que seguir los siguientes pasos:

Internet:

    1. Entra a tu cuenta y presiona el botón de “Mis Tarjetas” en la barra de navegación.

    2. Presiona el botón de “Añadir Tarjeta” y provee la siguiente información:

    • Nombre de la tarjeta
    • Número de la tarjeta
    • Fecha de expiración de la tarjeta
    • Tipo de cuenta

Aplicaciones móviles:

    1. Entra a tu cuenta y presiona el botón de “Mis Tarjetas”.

    2. Presiona el botón de “+” en iOS o “Add Card” en Android y provee la siguiente información:

    • Nombre de la tarjeta
    • Número de la tarjeta
    • Fecha de expiración de la tarjeta
    • Tipo de cuenta

Si la tarjeta es de Banco Popular, tendrás que proveer los credenciales de tu perfil de Mi Banco. Al completar esto podrás usar la nueva tarjeta.

Si la tarjeta es de otra institución, se le harán 2 débitos y 1 crédito a la tarjeta que se está registrando. Tendras que ir a tu estado de cuenta, buscarlos y luego entrarlos para activar la tarjeta. Al completar esto podrás usar la nueva tarjeta.

*Los débitos y el crédito pueden tomar hasta un día laborable en aparecer en el estado de cuenta.

¿Cómo puedo cambiar la fecha de expiración de mi tarjeta?

Puedes cambiar la fecha de expiración de tus tarjetas registradas al seguir los siguientes pasos:

Internet:

    1. Entra a tu cuenta y presiona el botón de “Mis Tarjetas” en la barra de navegación.

    2. Presiona el botón de “Editar” en la tarjeta que deseas hacer el cambio.

    3. Cambia la fecha de expiración y presiona el botón de “Guardar”.

Aplicaciones móviles:

    1. Entra a tu cuenta y presiona el botón de “Mis Tarjetas”.

    2. Presiona la tarjeta que deseas cambiarle la fecha de expiración.

    3. Cambia la fecha de expiración y presiona el botón de “Guardar”.

¿Cómo puedo cambiar mi tarjeta primaria?

Tu tarjeta primaria es la tarjeta designada para recibir las transferencias que te envían.

Para cambiar tu tarjeta primaria debes tener dos (2) tarjetas o más registradas en tu cuenta. Si tienes sólo una tarjeta registrada en tu perfil, esa será tu tarjeta primaria.

Internet:

    1. Entra a tu cuenta y presiona el botón de “Mis Tarjetas” en la barra de navegación.

    2. Presiona el botón de “Editar” en la tarjeta que deseas hacer primaria.

    3. Marca la opción de “Tarjeta Primaria” y presiona el botón de “Guardar”.

Aplicaciones móviles:

    1. Entra a tu cuenta y presiona el botón de “Mis Tarjetas”.

    2. Presiona la tarjeta que deseas hacer primaria.

    3. Marca la opción de “Tarjeta Primaria” o y presiona el botón de “Guardar”.

Teléfonos

Cambié mi número de teléfono, ¿todavía puedo usar mi cuenta de ATH Móvil?

Sí. Puedes cambiar el número de teléfono registrado en tu cuenta de ATH Móvil en cualquier momento entrando al botón de CONFIGURACIÓN de la aplicación.

Para cambiar el número de teléfono de tu cuenta, tendrás que seguir los siguientes pasos:

  • Entrar el nuevo número de teléfono que quieres registrar.
  • Se te hará una llamada al teléfono nuevo y tendrás que entrar un código de 6 dígitos que aparece en pantalla para verificar tu teléfono.
  • Se te harán 2 débitos y 1 crédito a tu tarjeta primaria registrada en tu perfil. Tendrás que ir a tu estado de cuenta, buscarlos y luego entrarlos para validar tu teléfono y completar el proceso de cambiar el número de teléfono de tu perfil.

¿Qué debo hacer si me roban mi teléfono celular?

Debes entrar a www.athmovil.com y cambiar tu contraseña lo antes posible. Como control de seguridad, cada vez que vas a usar ATH Móvil, el servicio requiere que entres tu nombre de usuario, contestes la pregunta de seguridad y entres tu contraseña. De todas formas, si entiendes que tu cuenta puede estar comprometida, debes presionar el botón de desactivar para cancelar tu cuenta.